1. Responsable y alcance
Esta política explica cómo Vigou trata información personal al ofrecer sus servicios a través de https://vigou.app, su administrador y sus integraciones.
2. Información que tratamos
Según el uso de la plataforma, podemos tratar:
- Datos de registro, como nombre, correo y credenciales protegidas.
- Información del negocio, catálogo, configuración e integraciones.
- Datos de clientes finales incorporados por el negocio, como nombre, teléfono, mensajes, pedidos y datos de entrega.
- Información técnica, como dirección IP, navegador, registros de acceso, errores y eventos de seguridad.
- Datos recibidos de servicios conectados cuando el usuario autoriza una integración.
3. Para qué usamos la información
Tratamos la información para crear y proteger cuentas, prestar las funciones contratadas, administrar conversaciones y operaciones comerciales, ejecutar automatizaciones, brindar soporte, prevenir fraude, resolver errores, cumplir obligaciones legales y mejorar la seguridad y calidad de Vigou.
4. Datos de clientes finales
El negocio que utiliza Vigou determina qué datos de sus clientes incorpora y para qué los utiliza. Ese negocio es responsable de contar con las autorizaciones y avisos necesarios. Vigou procesa esos datos para prestar la plataforma siguiendo la configuración e instrucciones del negocio.
5. Proveedores e integraciones
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, como infraestructura en la nube, mensajería de Meta y WhatsApp, proveedores de pago, correo, seguridad e inteligencia artificial. Estos proveedores tratan la información conforme a sus funciones y condiciones aplicables.
6. Venta de datos
Vigou no vende información personal. Solo comunicamos datos cuando resulta necesario para prestar el servicio, cumplir una obligación legal, proteger derechos y seguridad, o cuando existe autorización válida.
7. Conservación
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar Vigou, mantener registros operativos y de seguridad, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Cuando deja de ser necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma razonable.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también recomendamos proteger las credenciales y limitar los accesos de cada cuenta.
9. Cookies y sesiones
Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes necesarias para iniciar sesión, mantener la seguridad, recordar preferencias y operar la plataforma. Bloquearlas puede impedir el funcionamiento de algunas características.
10. Derechos de las personas
Según la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición o eliminación de sus datos. Los clientes finales deben dirigir primero su solicitud al negocio con el que conversaron o realizaron una compra. Los usuarios de Vigou pueden usar los canales de soporte publicados en https://vigou.app.
11. Menores de edad
Vigou está dirigido a negocios y personas con capacidad para contratar. No está diseñado para que menores creen o administren cuentas directamente.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras funciones o las obligaciones aplicables. La versión vigente siempre estará disponible en https://vigou.app/politicas-privacidad/.